FAQ

Lundi : Fermé
Mardi : Fermé
Mercredi : Fermé
Jeudi : 16:00 – 20:00
Vendredi : 14:00 – 18:00
Samedi : 12:00 – 18:00
Dimanche : 12:00 – 18:00 tous les 2 premiers dimanche du mois

Nous sommes fermés les jours fériés.

Adresse : Rue de la Grande Cliquotte 13 – 4460 Grâce-Hollogne

Le showroom n’est pas accessible aux personnes à mobilité réduite.

Nous proposons 2 collections par mois, nous annonçons ces dernières via nos réseaux sociaux ou notre newsletter.

Oui, nous proposons des cartes de fidélité pour tout achat effectué au showroom. Lors de votre 10ème visite, une ristourne de 10% vous sera octroyée.

Nous proposons également des offres spéciales et des promotions régulièrement. Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux.

Oui, vous avez la possibilité de commander en ligne via notre site internet et également en présentiel dans notre showroom situé à Grâce-Hollogne.

L’horaire et l’adresse de la boutique sont mentionnés sur notre site internet ainsi que nos réseaux sociaux.

En vous inscrivant à la newsletter, vous aurez la possibilité d’être informé(e) de toutes nos actualités, nos promotions, et nos nouveautés quotidiennes.

Vous avez la possibilité de vous inscrire en quelques clics seulement, l’inscription est facile et rapide et se fait via la rubrique « se connecter/s’inscrire ».

Votre compte client vous permettra de vous assurer le suivi de vos commandes. Il vous est également possible de passer commande en tant que « compte invité ». 

Oui, dans la section « Mon compte client », vous avez accès à toutes vos données personnelles. Vous pouvez les modifier ou ajouter de nouvelles informations quand vous le souhaitez.

Il vous suffit simplement de cliquer sur « mot de passe oublié » au même endroit où vous vous connectez habituellement, et suivre les instructions indiquées.

Non, les articles dans votre panier ne sont pas réservés, il se peut même qu’un article apparaisse en rupture de stock, alors qu’il se trouve dans votre panier. Votre achat sera réellement validé une fois le paiement effectué.

Il y a deux solutions qui s’offrent à vous :

Vous pouvez acheter votre carte cadeau au showroom ou la commander sur le site web via la rubrique « carte cadeau ». Vous sélectionnez le montant de votre choix, vous indiquez vos informations ainsi que celle du destinataire et la personne recevra la carte cadeau virtuelle sur sa boîte mail dans les 24 à 48h.

Cette carte cadeau est valable 1 an.

À n’importe quel moment à partir de la réception de celui-ci. Vous avez jusqu’ à 6 mois pour l’utiliser afin d’acheter les articles de votre choix en prêt à porter ou en décoration.

À partir de la date d’annonce du code promo jusqu’à sa date d’échéance. Ces différents code promos seront annoncés sur nos réseaux sociaux en temps voulu.

Les instructions d’entretien varient en fonction du type de produit. Pour les textiles, nous recommandons généralement un nettoyage à sec ou un lavage doux en machine, délicat ou à la main. Les vases et autres objets décoratifs en céramique, poterie ou en verre doivent être nettoyés avec un chiffon humide.

Seul les articles endommagés feront l’objet d’un remboursement après inspection de notre part, si validation. En cas de réception d’un colis endommagé, merci de nous en aviser par e-mail dans un délai de 24h dès réception de votre commande. Dépassé ce délai, aucun échange, bon à valoir ou remboursement ne sera possible.

Afin que nous puissions donner suite à votre demande, merci de nous transmettre par e-mail les éléments suivants :

• Des photos de l’article endommagé ou défectueux.
• Des photos de l’emballage intérieur / extérieur et du code barre

La majorité de nos articles sont fabriqués de manière artisanale et peuvent présenter de légers défauts ou de légères traces. Ce qui rend une authenticité aux produits.

Nous proposons un guide des tailles détaillé sur notre site internet. Nous vous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer à notre guide pour trouver la taille qui vous convient le mieux. 

Tous les détails et la composition des vêtements sont repris dans leur étiquettes respectives, à l’intérieur de chaque vêtement.

Les indications d’entretien sont inscrites sur les étiquettes à l’intérieur de chaque vêtements. En générale, les symboles indiquent la température maximale de lavage, si le séchage en machine est permis, et s’il faut éviter le repassage.

• Utilisez le cycle de lavage doux pour les tissus délicats comme la soie et la laine.
• Utilisez le cycle de lavage normal pour les vêtements en coton et les tissus résistants.
• Utilisez le cycle de lavage rapide pour les vêtements légèrement sales.

Oui soit en magasin, soit par voie postale :

Conditions : 

• En magasin :

Vous avez la possibilité d’échanger un vêtement ou d’obtenir un bon à valoir au showroom, dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la date d’achat, à condition qu’il soit dans son état d’origine avec son emballage, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes. Il faudra vous munir de vos articles et de la souche afin de procéder à un échange ou recevoir un bon à valoir.

• Par envoi postal :

Uniquement pour les commandes effectuées sur notre site internet.

Vous pouvez obtenir un bon à valoir ou échanger ou rembourser un article que vous avez commandé dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de la réception de votre commande que ce soit à votre domicile ou dans votre point relais.

Remarques :

Si vous optez pour un échange et que le prix des articles que vous avez choisi ont plus de valeur que ceux échangés vous devez simplement payer la différence.

En ce qui concerne les remboursements, ils se font soit au showroom ou par un remboursement sur votre compte bancaire via le site web endéans les 7 jours.

Il existe cependant certaines conditions :

• Le produit doit être dans son état d’origine avec son emballage, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes. Vous pouvez nous le retourner en le déposant au showroom ou en l’envoyant via la société de livraison de votre choix. Cependant, les frais sont à la charge du client.
• N’oubliez pas de joindre le formulaire dans votre colis. Merci de préciser si vous préférez procéder à un bon à valoir, un échange ou obtenir un remboursement.
• Pour les achats effectués dans notre showroom, seul un échange ou un bon à valoir est possible et est valable uniquement pour le prêt à porter.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’une des conditions mentionnées ci-dessus n’est pas respectée. Les retours refusés pourront être réexpédiés à vos frais ou mis à disposition au showroom pendant une période de 14 jours. Passé ce délai, les articles et le montant seront considérés comme perdus.

Défaut de fabrication : 

En cas de réception d’un produit défectueux, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par e-mail.  Nous examinerons soigneusement le produit et procéderons soit à l’envoi d’un bon à valoir ou soit à un remboursement si le défaut est confirmé.

Aucun échange ou remboursement ne sera possible en ce qui concerne l’achat des objets de décoration que ce soit au showroom ou en ligne. 

Votre livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres sur lequel figurera l’adresse du point relais le plus proche, ainsi que le moment auquel votre colis sera disponible pour enlèvement. Vous recevrez également un email de confirmation de l’arrivée du colis au point relais.

Pour avoir accès à la récupération de votre colis il faut que vous soyez munis de votre carte d’identité et vous disposez en Belgique et France de +/-14 jours ouvrables et au Luxembourg et aux Pays Bas de 8 jours.

Passé ce délais, votre colis ne sera plus disponible et il nous sera automatiquement renvoyé au showroom.

Oui, le livreur vous informera via e-mail la date approximative de livraison de votre colis.

Oui, lors de votre commande en ligne, choisissez l’option « Retrait au showroom ». Vous recevrez un email lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Non, malheureusement une fois que vous l’avez confirmée, vous ne pouvez plus retourner en arrière. Vous pouvez néanmoins la modifier avant toute confirmation et paiement.

Si vous rencontrez un problème, contactez notre service client via la rubrique « contact » ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante: contact@homesweetclothes.com 

Lors de votre achat en ligne, un e-mail vous sera envoyé une fois la commande expédiée. En cas de problème ou de retard de commande, contactez notre Service Client via la rubrique « Contact »  ou à l’adresse e-mail suivante: contact@homesweetclothes.com

Vous recevrez la confirmation de commande dans les 24h.

Une fois votre commande validée et envoyée, vous recevrez un mail de la part de notre transporteur qui vous permettra de suivre votre commande en direct.

Vous recevrez automatiquement un e-mail vous confirmant votre achat en ligne. Ainsi que sur votre compte client dans la rubrique « mes commandes ».

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, Bancontact, virement bancaire, Google Pay, Apple Pay). Pour les achats en magasin, nous acceptons également les paiements en espèces.

Oui, la sécurité de vos informations personnelles et de paiement est notre priorité. Nous utilisons des technologies de cryptage SSL pour garantir que vos données sont protégées. De plus, nous respectons les normes PCI-DSS pour le traitement des paiements.

Prenez contact avec votre banque, il s’agit sûrement d’un problème ou contactez-nous via notre rubrique « contact » ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@homesweetclothes.com 

Vous pouvez contacter notre service clientèle par email à l’adresse suivante : contact@homesweetclothes.com, ou via notre formulaire de contact sur le site internet. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures.