Politique de retour :
Concernant la décoration d’intérieur, nous tenons à vous préciser que la plupart des articles sont fabriqués de manière artisanale et peuvent présenter de légers défauts ou de légères traces. Ce qui rend une authenticité aux produits.
Les photos sur le site internet mettent en avant ces particularités. Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos différentes commandes, qui sont soumises à des contrôles rigoureux, afin de vous garantir un envoi optimal. Nous n’assumons donc pas les frais de livraison ou de retour des articles pour des motifs de qualité, sauf en cas de produits cassés.
Les informations suivantes ne sont valables que pour le prêt à porter et uniquement pour les achats effectués en ligne.
Durée de la politique : Notre politique de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de bon à valoir, ni d’échange et ni de remboursement.
Conditions de retour : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, avec son étiquette d’origine intacte. Nous n’acceptons aucun retour ou échange pour les produits dont l’étiquette a été enlevée, qui ont été portés ou lavés.
Retrait en showroom : Les articles retirés en showroom devront être essayés le jour même, passer ce délai, aucun remboursement, échange ou bon à valoir ne sera possible.
Articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Articles en promotion ou soldés
- Bikinis et maillots de bain
- DĂ©corations
- Articles endommagés ou avec des pièces manquantes qui ne résultent pas d’une erreur de notre part.
Preuve d’achat : Tout retour ne s’effectuera que sur base d’un reçu.
Retours : Une fois votre retour reçu et analysé, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre requête. Si votre demande est approuvée, en fonction de votre choix via le formulaire (bon à valoir, échange ou remboursement), elle sera traitée endéans les 7 jours.
Frais d’envoi : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination. Le tarif exact sera indiqué avant la validation de votre commande.
Si les articles commandés seraient trop volumineux pour rentrer dans un seul colis, nous pourrions dés lors modifier les frais d’envoi. Dans ce cas, nous prendrons contact avec le client afin de l’en informer et d’obtenir son autorisation.
Remboursements en retard ou manquants : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit et votre banque. Si après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@homesweetclothes.com.
Articles soldés : Les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel ne sont ni échangeables et ne peuvent faire l’objet d’un bon à valoir ou d’un remboursement.
Article(s) endommagé(s) ou défectueux valable pour la décoration d’intérieur et prêt à porter :
En cas de réception d’un colis endommagé, merci de nous en aviser par e-mail dans un délai de 24h dès réception de votre commande. Dépassé ce délai, aucun échange, bon à valoir ou remboursement ne sera possible.
Afin que nous puissions donner suite à votre demande, merci de nous transmettre par e-mail les éléments suivants :
- Des photos de l’article endommagé ou défectueux.
- Des photos de l’emballage intérieur / extérieur et du code barre.
Échanges : Nous échangeons et remboursons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article défectueux contre le même, envoyez-nous un e-mail à contact@homesweetclothes.com et renvoyez votre article à : Rue de la Grande Cliquotte 13, 4460 Grâce-Hollogne, Belgique.
Pour plus de détails, veuillez nous contacter à contact@homesweetclothes.com